COMUNICADO DE PRENSA
2 de octubre de 2002
PARA SU PUBLICACIÓN INMEDIATA
La Corte Superior del condado de Alameda celebra
la Semana Nacional de Servicio al Cliente del 7 al 11 de octubre
La Corte Superior de California, condado de Alameda se complace en anunciar la celebración de la 2ª Semana Anual de Servicio al Cliente en conjunto con la Semana Nacional de Servicio al Cliente: del 7 al 11 de octubre. El tema de este año, "Trabajando para su beneficio", se centra en los servicios que la corte le brinda al público. El Comité de Servicio al Cliente de Courtwide, presidido por Vicki Ward, administradora de la corte de menores, y atendido por empleados voluntarios y gerentes de la corte, ha planeado una semana emocionante diseñada para crear conciencia sobre los empleados y mostrar al público la importancia del servicio al cliente.
La celebración de una semana se basa en una tradición de evaluación interna y mejoras en el servicio al cliente. En 1999, el Consejo Judicial de California instituyó el Programa de Planificación de la Corte Centrada en la Comunidad para ayudar a las cortes a mejorar los servicios y el acceso a la comunidad. La corte de Alameda es un líder en el proceso, buscando activamente la opinión de la comunidad a través de reuniones entre la comunidad y la corte, así como a través de encuestas de satisfacción del cliente. El año pasado, la celebración inaugural de la Semana de Servicio al Cliente, "Fortalecimiento de la corte a través del servicio al cliente interno" sentó las bases para ampliar el enfoque del programa al servicio al cliente externo.
Las acciones tomadas desde la última Semana de Servicio al Cliente incluyen el establecimiento de los Premios Spotlight, diseñados para reconocer al personal que, consistentemente proporciona un servicio al cliente de calidad, son trabajadores en equipo y son respetados por sus colegas. Los atributos adicionales incluyen habilidades de comunicación excepcionales, confiabilidad y una actitud positiva. Además, en febrero se llevó a cabo un taller titulado "Excelencia en el servicio al cliente" que ayudó a la misión de la corte de proporcionar un servicio al cliente interno y externo de alta calidad a través del profesionalismo, la dedicación y la diversidad.
El objetivo de la Semana de Servicio al Cliente es centrar la atención en hacer cambios positivos y explorar formas de brindar una mayor asistencia al público en el transcurso del próximo año y posteriormente. Art Sims, el director ejecutivo de la Corte Superior del condado de Alameda, está comprometido a brindar proporcionar un servicio a un nivel óptimo, manteniendo los estándares que el público espera. El equipo ejecutivo de la corte se dedica colectiva y creativamente a... fomentar un entorno de excelencia en el servicio al cliente a través de la entrega rápida y cortés de servicios al público". El juez presidente Harry Sheppard está de acuerdo y señala que "para muchos clientes venir a la corte es una intrusión en su tiempo y rutinas habituales. Es responsabilidad de cada empleado hacer que esa intrusión sea menos incómoda con una sonrisa, una palabra de aliento o comprensión para disminuir su frustración... y generar respeto por la corte".
La corte ha planeado una variedad de eventos diseñados para celebrar el éxito pasado y, al mismo tiempo, aumentar la conciencia de los empleados sobre la importancia de las mejoras continuas en el servicio al cliente. Se alienta al personal de la corte a que se inscriba para visitar otras oficinas y divisiones de la corte a fin de mejorar su conocimiento de las operaciones generales. Esto les permitirá a los profesionales de servicios proporcionar una mejor asistencia a sus clientes, internos o externos. Además de las visitas al sitio, el personal tendrá la oportunidad de asistir a los seminarios durante el almuerzo de Brown Bag para aprender más sobre el desarrollo profesional dentro de la corte. Los empleados también han sido invitados a participar en el Programa Secret Shopper (Comprador Encubierto). El programa de compradores destacará aquellas áreas de servicio al cliente en las que sobresalen diferentes divisiones y oficinas, al tiempo que identificará aquellas unidades dentro de las cuales la mejora del servicio al cliente sigue siendo una prioridad. Finalmente, las demostraciones del sitio web de la corte superior y los folletos informativos estarán disponibles para el público en todas las ubicaciones de la corte del condado de Alameda.
Desde el juez presidente Sheppard y el funcionario ejecutivo Art Sims hasta el personal de primera línea, todos en la Corte Superior, condado de Alameda esperan una semana emocionante y productiva centrada en el servicio al cliente para todos. El objetivo es traducir el enfoque de la semana en la cultura diaria de las operaciones de la corte.
Para obtener más información, comuníquese con: Vicki Ward, administradora de la corte de menores y presidenta del Comité de Servicio al Cliente, al (510) 268-4146.